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¿Sabía qué …….?

La experiencia del cliente (CX o customer experience) se ha convertido en el punto clave para hacer que los consumidores sean más fieles.

Los revendedores de suministros están en una posición ideal para cambiar su estrategia centrada en la venta de cartuchos de tóner y tinta, y empezar a ser parte de las ventajas de la monetización de la información relativa a todos los equipos del cliente, de todos los usuarios de esos activos y de todos los proveedores de esos activos.

Para sorpresa de muchas personas, aún existen empresas que no saben cuántas fotocopiadoras e impresoras tienen, el estado de los consumibles y mucho menos la manera con la que se operan.
Las empresas trabajan con múltiples proveedores, algunos funcionan bien, otros no tanto, pero en todos los casos el usuario se enfrenta a métodos de comunicación diferentes y esto conlleva a que las empresas reduzcan su capacidad de entender qué activos causan más interrupciones en los flujos de trabajo, qué proveedores ofrecen un buen servicio y qué usuarios entorpecen los procesos.

Imagine ahora una herramienta que permita a las empresas racionalizar todo esto en una plataforma de colaboración que facilite la gestión intuitiva de todos los activos y contratos de servicio, una herramienta que estuviera disponible como una aplicación de tecnología móvil y que pudiera utilizarse en cualquier tipo de entorno empresarial, incluso que permita tanto a los usuarios finales como a los proveedores de servicios comunicarse directamente entre sí, eliminando así sitios web no utilizados o mal utilizados, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, una herramienta que interactúe con los sistemas existentes, incluyendo CRM, ERP, Helpdesk y Ticketing; esto ayudaría a reducir la frustración, aumentar la productividad y mejorar el bienestar de los colaboradores.

La experiencia del cliente se ha convertido en el principal frente de batalla. Según la Encuesta de Experiencia del Cliente de Gartner, más del 80% de las empresas reconocen que deben mejorar su forma de entender y atender la experiencia del cliente, hecho que reafirmó la firma Walker (especialistas en CX) al señalar que en 2020 la experiencia del cliente superó al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.

Los sistemas de impresión están evolucionando, por lo tanto, los distribuidores tienen la oportunidad de utilizar la tecnología para fidelizar a los clientes de cartuchos existentes; ahora los distribuidores, directa o indirectamente, pueden seducir al CFO/CIO con información valiosa sobre todos los activos de copiado y de impresión dentro de sus empresas.
Fuente:Gartner, Forrester, Walker, Salesforce, Microsoft, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Solo con un equilibrio real entre la creación de riqueza (o valor económico agregado) y la sostenibilidad, se logrará un verdadero progreso.

En una reflexión, mirando 35 años atrás, destacan tres cosas.

En primer lugar, la “agrupación o consolidación” entre los fabricantes de equipos originales u OEM (por sus siglas en inglés) y de los fabricantes de consumibles, que ya era necesaria en 1986, hoy se encuentra estancada en temas de impresión y copiado. Probablemente el COVID-19 haya retrasado algunas agendas, pero aceleró la necesidad. Estos ajustes traerán consigo tanto amenazas como oportunidades. Hay que estar preparado.

En segundo lugar, está la “protección” de los OEM. En 1987, no existía el “mercado secundario”, es decir, por un lado estaban los fabricantes de equipos originales construyendo las máquinas y por otro las fábricas de consumibles manufacturando los suministros, pero todo cambió con la llegada de la inyección de tinta y el láser. Desde entonces, la carrera por colocar los dispositivos a precio de coste o por debajo del mismo está en pleno apogeo. Los ingresos por suministros de los OEM son más críticos que nunca y se esperan aún más desafíos en materia de propiedad intelectual.

Hay mucho en juego y los fabricantes de equipos originales asumirán mayores riesgos al comprometer las opciones de los consumidores.

La tercera es la “sostenibilidad”. La separación entre los fabricantes de equipos y suministros fue uno de los primeros indicios del nacimiento de la remanufacturación de cartuchos láser; el otro fue la sostenibilidad. Existe un amplio acuerdo político de que, aunque se han hecho progresos, no son suficientes y si realmente queremos dejar un planeta sostenible para las futuras generaciones, no sólo debemos hacer más, sino que debemos ser más eficientes.

Sólo cuando tengamos una alineación entre la creación de riqueza y la sostenibilidad, se logrará un progreso real. El retraso de la obsolescencia, el diseño para la reparación y la prolongación de los ciclos de vida de los productos deben convertirse en elementos centrales de la ventaja competitiva. No lo contrario.
La economía circular nos muestra el camino y le proporciona a la re fabricación un papel cada vez más importante en nuestra industria.
Fuente: RTM World, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Existen materiales ecológicos para la impresión.

Nuestro planeta necesita ayuda. Nos encontramos en una situación límite desde el punto de vista medioambiental, y toda acción cuenta.
El uso de materiales ecológicos y la aplicación de procesos productivos sostenibles deben formar parte ya de nuestro ADN.
Debemos de ser responsables y reducir la contaminación ambiental, si limitamos el vertido de desechos perjudiciales, en definitiva, mejoraremos el estado del planeta.

Utilicemos elementos ecológicos, es decir, que se relacionen ambientalmente con la naturaleza de forma sostenible. Estas acciones de sensibilidad ecológica, permite a empresas y particulares proyectar una imagen positiva y ecológica que, cada vez aprecian más y más personas.

Algunos materiales y sus aplicaciones

El uso de recursos sostenibles en los procesos de impresión nos permite cuidar el medio ambiente, y esta acción se convierte en un diferenciador dentro de la responsabilidad social corporativa.
Vamos a ver, cuáles son los principales materiales de impresión ecológicos que usamos.

Material reciclado y reciclable.

El reciclado es el soporte ecológico que ya ha sido utilizado y se ha reinventado para volver a emplearse. Por su parte, el reciclable, es potencialmente reutilizable siempre y cuando sea depositado dentro del contenedor correspondiente y se le apliquen después los procedimientos apropiados.

Material biodegradable y compostable.

Son materiales completamente libres de PVC y, por ello, no es necesaria la intervención humana para que se reintegren con la naturaleza del mismo modo que lo hacen las hojas o los trozos de madera. ¡Incluso sirven de abono a las pocas semanas!
Bambú, cartón, madera y otros. Se utilizan para la realización de displays o packs que, hasta ahora, se elaboraban con plásticos. Su huella ecológica es significativamente menor.

Tintas látex.

Están formadas por una solución a base de agua con humectantes que incluyen diferentes pigmentos y polímeros (resinas). Cuando se secan las tintas látex, el agua se diluye en la naturaleza sin desprender residuos tóxicos ni malos olores.

Impresoras sostenibles.

La elección de equipos de impresión compatibles con las tintas anteriores, y diseñadas con un enfoque ecológico, contribuye poderosamente a la salud medioambiental. Dentro de sus principales beneficios se encuentran la ausencia de emisiones de compuestos orgánicos volátiles (VOC) y su aportación para una excelente calidad del aire con la máxima seguridad.
Fuente:ArtyPlan, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Diseñar ciudades sostenibles exigirá reconvertir los residuos en materias primas.

Buena parte de la población mundial se concentra en las ciudades, donde se generan enormes cantidades de residuos.

Estos se convierten en contaminantes si van a parar a un lugar inadecuado, como nuestro cuerpo, el aire o el agua.

Si en lugar de considerar los residuos como una molestia, los gestionásemos como un recurso valioso, podrían ofrecernos soluciones a múltiples problemas y permitirían crear un futuro más sostenible para miles de millones de personas.

Un modo eficaz de hacer sostenible una ciudad consiste en reducir todos los flujos de desechos y emplearlos como recursos. Los residuos de un proceso se convierten así en la materia prima de otros.

Buena parte de la población mundial continúa migrando hacia las ciudades, lo que sitúa a los núcleos urbanos en primera línea a la hora de solucionar el problema de los recursos a escala mundial. Los acuerdos del clima alcanzados en 2015 en París también reconocieron el papel clave de las ciudades.

Modificar los códigos de construcción e invertir en eficiencia energética son solo dos medidas iniciales que, según numerosos dirigentes, podrían ponerse en marcha mucho más rápido desde los ayuntamientos que desde los Gobiernos nacionales.

Es lógico que las ciudades den un paso adelante. La población de algunas de ellas (Nueva York, Ciudad de México, Pekín) supera a la de países enteros, y el paisaje urbano emerge allí donde se concentran numerosos desafíos vitales. Las ciudades pueden liderar el cambio porque son capaces de aportar soluciones con rapidez y porque constituyen laboratorios vivientes para mejorar la calidad de vida sin agotar los recursos del planeta, contaminar el aire y el agua o dañar nuestra salud.

En las ciudades abunda la energía desperdiciada, el CO2 desperdiciado, la comida desperdiciada, el agua desperdiciada, el espacio y el tiempo desperdiciados. Reducir cada flujo de residuos y gestionarlo como un recurso, en lugar de como un coste, podría solucionar múltiples problemas a la vez y crear un futuro más sostenible para miles de millones de personas.

Fuente: Investigación y Ciencia, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

El teletrabajo ofrece muchas e importantes ventajas para las empresas frente al trabajo presencial.

La transformación digital ha diluido la mayoría de los inconvenientes que presenta trabajar en remoto. Cuando hablamos de equipos de trabajo nos encontramos fácilmente con tecnologías que han creado plataformas virtuales que permiten llevar el control de las tareas y los avances de cada integrante. La comunicación entre colegas y jefes, e incluso un registro de horario laboral que se ajuste a la legislación vigente también son cuestiones resueltas. Gracias a estas tecnologías, hoy es posible trasladar los espacios físicos de oficina a la nube y comunicarse con los empleados desde sus casas.

Pero es fundamental que las empresas conozcan y evalúen las ventajas e inconvenientes del teletrabajo. ¿Cuáles son éstas ventajas?

Destaca en un primer lugar el incremento de productividad. La experiencia acumulada durante este último largo año ha permitido cuantificar que el incremento de productividad de los teletrabajadores es del 6%. Esto es lógico si consideramos que, al permanecer en casa, los empleados pueden conciliar mejor la vida personal con la profesional, además de eliminar el absentismo o los retrasos por problemas de movilidad debidos al tráfico o al cuidado de hijos y otros familiares.

El ahorro de espacio y recursos para las empresas es la segunda ventaja a destacar. El trabajo desde casa implica un importante ahorro en el pago de servicios en la empresa, como electricidad, agua, vigilancia, limpieza, etc. Además, al tener a empleados trabajando de manera remota al menos dos o tres días a la semana, es posible reducir el espacio de oficina.

En tercer lugar todos hemos podido observar u evidente impacto positivo en el medio ambiente. El teletrabajo elimina la necesidad de desplazamientos a la oficina, con lo que se reducen los vehículos en circulación. El teletrabajo hace más sostenible cualquier actividad empresarial al evitar el impacto colateral que supone el desplazamiento “innecesario”.

Otra de sus ventajas para las empresas socialmente responsables es la facilidad que brinda para incluir en sus áreas a personas en situación de discapacidad que pueden trabajar sin tener que salir de casa.

Y por último, reduce el impacto económico en tiempos de crisis.

En 2020, el teletrabajo se ha posicionado como la mejor solución para dar continuidad al sistema productivo mundial en momentos de contingencia, lo cual ha permitido reducir en gran medida las complicaciones económicas. Una encuesta de Gartner reveló que, dadas las circunstancias, el 88% de las empresas ha exigido o alentado a sus empleados trabajar desde casa. En estas fechas, las grandes empresas están dando a conocer sus nuevas condiciones laborales. Así, Telefónica (una de los mayores operadores de telefonía del mundo) comunicó la pasada semana que el teletrabajo representará el 60% y que se aplicará de forma inteligente según el perfil de cada empleado.

Fuente:(Gartner, Think Big, Nubeprint)

¿Sabía qué …….?

Existen herramientas de software que contribuyen a evitar las faltas de stock de consumibles.

En muchas ocasiones, hemos oído que éste u otro fabricante, están teniendo problemas de suministro de consumibles en su canal de distribución.

También hemos escuchado que los sistemas de forecast de los fabricantes de consumibles, hacen más rígido acometer las necesidades reales de los mercados en cuanto a las unidades necesarias a producir para poder cubrir una demanda adecuada.

El gran perjudicado de estas situaciones es el distribuidor que no puede dar el servicio adecuado y en última instancia el usuario final, que se ve afectado con un equipo parado por no disponer del consumible necesario.

Por todas estas razones, adquiere una gran importancia la utilización de herramientas que sean capaces de monitorizar los equipos y puedan facilitar al proveedor de los servicios de reposición de las máquinas, información fiable y certera sobre las necesidades a futuro, corto y medio plazo (de 15 a 90 días), de cuáles son los consumibles que debe tener en stock para poder dar un servicio adecuado.

Con la herramienta de gestión de Nubeprint podrá gestionar sus previsiones de inventario de consumibles, basado en necesidades reales tomando como información los históricos de cada uno de los equipos monitorizados y de esta forma poder evitar llevarse sorpresas.

Fuente: Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Los trabajadores que permanentemente trabajen de forma remota se duplicarán en 2021.

Se espera que el porcentaje de trabajadores en todo el mundo que trabajan permanentemente desde casa se duplique en 2021 a medida que la productividad haya aumentado durante la pandemia de coronavirus, según una encuesta de Enterprise Technology Research (ETR) con sede en Estados Unidos.

En septiembre, ETR encuestó a unos 1.200 directores de información de todo el mundo en diferentes industrias.

Los directores también expresaron un mayor optimismo sobre las perspectivas comerciales en 2021, ya que ven un aumento en los presupuestos de tecnología en un 2.1%, en comparación con una disminución del 4.1% este año debido a los bloqueos provocados por la pandemia.

La encuesta dijo que los tomadores de decisiones de tecnología de la información esperan que el trabajo remoto permanente se duplique al 34,4% de la fuerza laboral de sus empresas en 2021, en comparación con el 16,4% antes del brote de coronavirus, como resultado de tendencias positivas de productividad.

El 55% de los trabajadores creen que eran más productivos en casa que en las oficinas antes de la pandemia, según una investigación de Deloitte

Fuente: Reuters, Deloitte, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

La gestión de un servicio de reposición de cartuchos por suscripción requiere la capacidad para prever cuándo un cartucho se va a agotar y actuar con la antelación suficiente para que el cliente final no se quede nunca sin la tinta o tóner en su impresora.

El no hacerlo podría incluso acarrear la solicitud de compensaciones como demuestra la demanda judicial presentada contra HP en un juzgado de California ( Estados Unidos) por deficiencias en la prestación de los servicios asociadas a su programa HP InstantInk.

Recientemente un grupo de consumidores que habían suscrito el servicio HP Instan Ink han presentado una demanda contra HP. Si bien la misma está pendiente de ser admitida por el juez, refleja el malestar que genera una potencialmente deficiente gestión de un servicio muy atractivo para los pequeños usuarios de impresión. HP InstantInk consiste en un servicio por subscripción que permite imprimir hasta un volumen máximo de páginas al mes sin tener que preocuparse de los cartuchos, ya que HP se compromete a reponerlos automaticamente antes de que se agoten. Y este es el problema del que se quejan los usuarios: a menudo los cartuchos no llegan a tiempo y la impresora se queda parada. Dice la demanda que esto sucede principalmente por 2 motivos: cuando el usuario imprime mucho la alerta de aviso de tinta o tóner bajo se genera tarde y la impresora se para. El segundo motivo mencionado es cuando HP se queda sin stock de la referencia. Cualquiera de los casos supone la imposibilidad de imprimir ya que, como indica la demanda, HP bloquea la impresora impidiendo que pueda utilizarse otro cartucho que no haya sido enviado directamente por HP, incluso cartuchos originales comprados en el comercio.

Un programa de reposición de consumibles se apoya en la monitorización de la impresora. Esto permite a HP, prestador del servicio, conocer el estado de la impresora. Pero es evidente que no es suficiente conocer el estado de la impresora. También hay que anticiparse. Y este es el problema con el que HP y muchos como él se encuentran. Dado que cada cliente tiene unas pautas de impresión diferentes y cambiantes, prefijar un porcentaje de nivel al cual enviar el cartucho de sustitución es garantía de que en muchos clientes la impresora se pare, en otros tantos el cartucho llegue con meses de adelanto, y en unos pocos llegue con unos 10 días de antelación, que es el tiempo óptimo.

La única forma de evitar este problema es, para el prestador de servicio, definir el umbral de envío del cartucho en función de los días de uso que le queda antes de agotarse. Solo hay una tecnología de monitorización que trabaje así: Nubeprint. Esta tecnología utiliza un avanzado motor de predicción que permite conocer individualmente para cada cartucho y cada impresora en qué fecha se va a agotar. Conocer qué y cuándo va a necesitarse para atender a las impresoras de los clientes, facilita mantener el stock adecuado en el almacén y evitar esos problemas de los que se quejan los clientes de HP InstantInk.

Hoy en día en el que el servicio está por encima del producto, es imprescindible utilizar la tecnología adecuada que le permita diferenciar y triunfar sin el riesgo de tener que enfrentarse a responsabilidades legales.

Fuente: Tonernews.com, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

El mercado global de servicios en la nube aumenta el gasto en servicios de infraestructura en promedio un 32% en el último trimestre del año 2020.

Esta es la mayor expansión trimestral, ya que las continuas restricciones por la pandemia impulsaron una intensa demanda de recursos en la nube para permitir el trabajo y el aprendizaje remotos, el comercio electrónico, la transmisión de contenido, los juegos en línea y la colaboración. Al mismo tiempo, una recuperación gradual de la confianza económica estimuló las inversiones en la nube por parte de las organizaciones en todos los segmentos de la industria para impulsar la transformación digital. Los proveedores de nube están ampliando sus inversiones en asociaciones de canal para mantener altas tasas de demanda y apoyar a los clientes, lo que será fundamental para la implementación de proyectos en 2021 y más allá.
En el año 2020, el gasto total en servicios de infraestructura en la nube creció un 33% a US $142 mil millones, en comparación con US $107 mil millones en 2019. La demanda fue mayor de lo esperado, a pesar de una desaceleración inicial en los grandes proyectos dirigidos por entidades consultivas.
El lanzamiento de nuevas competencias de socios verticales, una mayor expansión en la distribución para impulsar la adopción de las PYMES y nuevas asociaciones a medida que amplía su estrategia de nube híbrida.

La demanda de servicios en la nube se mantuvo fuerte en todos los segmentos de clientes empresariales, incluidas las industrias más afectadas por la pandemia, como el comercio minorista y la fabricación. “El ritmo de digitalización, liderado por la nube, está cobrando velocidad. Las empresas ahora tienen más confianza en liberar presupuestos para la transformación del negocio”. “Los grandes proyectos que se pospusieron a principios de año se están priorizando, liderados por la modernización de aplicaciones, la transformación del lugar de trabajo”. “Incluso las que están bajo mayor presión están desviando las inversiones a la nube, abriendo nuevas fuentes de ingresos y diversificando los modelos de negocio”.
Al mismo tiempo, las pequeñas y medianas empresas siguen recurriendo a los servicios en la nube para mantener sus operaciones y controlar los costes. La aprobación de las vacunas contra la COVID-19 y el inicio de los programas de vacunación masiva aumentarán aún más la confianza empresarial a lo largo de 2021, mientras que el trabajo remoto y el aprendizaje continuarán. Esto mantendrá la dependencia de los servicios en la nube e impulsará el gasto.

El canal de tecnología, desde integradores de sistemas globales y MSP hasta revendedores y distribuidores, está desempeñando un papel cada vez más importante en el impulso del crecimiento de la nube en todo el mundo. Todos los principales proveedores de nube están aumentando sus inversiones en el canal, tanto para aprovechar las capacidades de consultoría y servicios gestionados. El reciente anuncio de Microsoft promoviendo su Cloud PC supone un espaldarazo definitivo a la nube, y un adiós al PC, tal y como lo conocemos ahora.
Pronto veremos el efecto que esto tendrá sobre el PC como equipo base con el que todos trabajamos, pues si el escritorio y las aplicaciones van a estar en la nube, ¿para qué se necesita tanta memoria, procesador o disco duro en el equipo con el que cada uno se conecta?

Fuente: Canalys, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Cada empleado deja olvidados, un promedio de 600 folios al año en la impresora.

La impresión no tiene por qué suponer un gasto excesivo. Para reducir esta partida, lo más importante es conocer los costes de impresión actuales. Por ejemplo, muchos empleados imprimen en exceso, dejando olvidadas en la bandeja de impresión hasta 600 páginas al año.
¿Cómo gestionar este exceso de material impreso de manera eficiente? Para empezar, hay que vigilar los costes ocultos de la impresión, esto se puede hacer implementando medidas que requieran que el usuario esté junto al equipo cuando vaya a imprimir, de forma que se evite la acumulación de documentos impresos.
También es necesario tener claro en qué casos no es necesario recurrir a la impresión a color o a las configuraciones de alta calidad, aplicar permisos que limiten la cantidad de impresiones que se pueden realizar, y utilizar herramientas de gestión que permitan hacer un seguimiento de las impresiones de cada empleado.
Por ejemplo, hay equipos que incorporan la opción pull printing, una solución que permite a los usuarios recoger sus impresiones cuando y donde quieran, identificándose en el equipo de impresión elegido mediante PIN, contraseña o tarjeta. De esta forma, los documentos se liberan solo cuando su propietario está delante del equipo, para asegurar la recogida inmediata. El proceso de autentificación puede hacerse mediante la combinación de usuario y clave o, para facilitar su uso, mediante tarjetas NFC.
Otra forma de ahorrar es estableciendo, de forma predeterminada, una configuración pensada para ahorrar, que permita limitar el volumen de impresiones a color, a una sola cara y de alta resolución cuando no sean necesarias, o aplicar permisos por usuario. En este sentido, junto con la herramienta adecuada se permite al administrador crear y configurar diferentes perfiles de usuarios en los que puede determinar cuotas de impresión, restringir la impresión en color, y configurar las funciones a las que puede acceder cada uno de los usuarios registrados.
Pero una vez que se ha decidido imprimir un documento, es necesario que se haga con el máximo ahorro, minimizando el desperdicio de consumibles por cambios anticipados, optimizando la gestión de entrega de los cartuchos mediante la agrupación de los envíos y estableciendo un sistema automático de gestión de consumibles almacenados en el cliente con el fin de tener un control total de los mismos y de su uso. No se debe olvidar que a este nivel se produce un sobrecoste del 30% de los gastos de impresión. Contacte Nubeprint si desea conocer cómo ahorrarse el 30% de sus costes de impresión desde el primer día.
Como podemos ver, todas estas medidas van encaminadas de una forma u otra a disminuir el impacto medioambiental por la generación de residuos.

Fuente: IT User, Nubeprint