Author: Editorial Team

¿Sabía qué …….?

La experiencia del cliente (CX o customer experience) se ha convertido en el punto clave para hacer que los consumidores sean más fieles.

Los revendedores de suministros están en una posición ideal para cambiar su estrategia centrada en la venta de cartuchos de tóner y tinta, y empezar a ser parte de las ventajas de la monetización de la información relativa a todos los equipos del cliente, de todos los usuarios de esos activos y de todos los proveedores de esos activos.

Para sorpresa de muchas personas, aún existen empresas que no saben cuántas fotocopiadoras e impresoras tienen, el estado de los consumibles y mucho menos la manera con la que se operan.
Las empresas trabajan con múltiples proveedores, algunos funcionan bien, otros no tanto, pero en todos los casos el usuario se enfrenta a métodos de comunicación diferentes y esto conlleva a que las empresas reduzcan su capacidad de entender qué activos causan más interrupciones en los flujos de trabajo, qué proveedores ofrecen un buen servicio y qué usuarios entorpecen los procesos.

Imagine ahora una herramienta que permita a las empresas racionalizar todo esto en una plataforma de colaboración que facilite la gestión intuitiva de todos los activos y contratos de servicio, una herramienta que estuviera disponible como una aplicación de tecnología móvil y que pudiera utilizarse en cualquier tipo de entorno empresarial, incluso que permita tanto a los usuarios finales como a los proveedores de servicios comunicarse directamente entre sí, eliminando así sitios web no utilizados o mal utilizados, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, una herramienta que interactúe con los sistemas existentes, incluyendo CRM, ERP, Helpdesk y Ticketing; esto ayudaría a reducir la frustración, aumentar la productividad y mejorar el bienestar de los colaboradores.

La experiencia del cliente se ha convertido en el principal frente de batalla. Según la Encuesta de Experiencia del Cliente de Gartner, más del 80% de las empresas reconocen que deben mejorar su forma de entender y atender la experiencia del cliente, hecho que reafirmó la firma Walker (especialistas en CX) al señalar que en 2020 la experiencia del cliente superó al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.

Los sistemas de impresión están evolucionando, por lo tanto, los distribuidores tienen la oportunidad de utilizar la tecnología para fidelizar a los clientes de cartuchos existentes; ahora los distribuidores, directa o indirectamente, pueden seducir al CFO/CIO con información valiosa sobre todos los activos de copiado y de impresión dentro de sus empresas.
Fuente:Gartner, Forrester, Walker, Salesforce, Microsoft, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Solo con un equilibrio real entre la creación de riqueza (o valor económico agregado) y la sostenibilidad, se logrará un verdadero progreso.

En una reflexión, mirando 35 años atrás, destacan tres cosas.

En primer lugar, la “agrupación o consolidación” entre los fabricantes de equipos originales u OEM (por sus siglas en inglés) y de los fabricantes de consumibles, que ya era necesaria en 1986, hoy se encuentra estancada en temas de impresión y copiado. Probablemente el COVID-19 haya retrasado algunas agendas, pero aceleró la necesidad. Estos ajustes traerán consigo tanto amenazas como oportunidades. Hay que estar preparado.

En segundo lugar, está la “protección” de los OEM. En 1987, no existía el “mercado secundario”, es decir, por un lado estaban los fabricantes de equipos originales construyendo las máquinas y por otro las fábricas de consumibles manufacturando los suministros, pero todo cambió con la llegada de la inyección de tinta y el láser. Desde entonces, la carrera por colocar los dispositivos a precio de coste o por debajo del mismo está en pleno apogeo. Los ingresos por suministros de los OEM son más críticos que nunca y se esperan aún más desafíos en materia de propiedad intelectual.

Hay mucho en juego y los fabricantes de equipos originales asumirán mayores riesgos al comprometer las opciones de los consumidores.

La tercera es la “sostenibilidad”. La separación entre los fabricantes de equipos y suministros fue uno de los primeros indicios del nacimiento de la remanufacturación de cartuchos láser; el otro fue la sostenibilidad. Existe un amplio acuerdo político de que, aunque se han hecho progresos, no son suficientes y si realmente queremos dejar un planeta sostenible para las futuras generaciones, no sólo debemos hacer más, sino que debemos ser más eficientes.

Sólo cuando tengamos una alineación entre la creación de riqueza y la sostenibilidad, se logrará un progreso real. El retraso de la obsolescencia, el diseño para la reparación y la prolongación de los ciclos de vida de los productos deben convertirse en elementos centrales de la ventaja competitiva. No lo contrario.
La economía circular nos muestra el camino y le proporciona a la re fabricación un papel cada vez más importante en nuestra industria.
Fuente: RTM World, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Existen materiales ecológicos para la impresión.

Nuestro planeta necesita ayuda. Nos encontramos en una situación límite desde el punto de vista medioambiental, y toda acción cuenta.
El uso de materiales ecológicos y la aplicación de procesos productivos sostenibles deben formar parte ya de nuestro ADN.
Debemos de ser responsables y reducir la contaminación ambiental, si limitamos el vertido de desechos perjudiciales, en definitiva, mejoraremos el estado del planeta.

Utilicemos elementos ecológicos, es decir, que se relacionen ambientalmente con la naturaleza de forma sostenible. Estas acciones de sensibilidad ecológica, permite a empresas y particulares proyectar una imagen positiva y ecológica que, cada vez aprecian más y más personas.

Algunos materiales y sus aplicaciones

El uso de recursos sostenibles en los procesos de impresión nos permite cuidar el medio ambiente, y esta acción se convierte en un diferenciador dentro de la responsabilidad social corporativa.
Vamos a ver, cuáles son los principales materiales de impresión ecológicos que usamos.

Material reciclado y reciclable.

El reciclado es el soporte ecológico que ya ha sido utilizado y se ha reinventado para volver a emplearse. Por su parte, el reciclable, es potencialmente reutilizable siempre y cuando sea depositado dentro del contenedor correspondiente y se le apliquen después los procedimientos apropiados.

Material biodegradable y compostable.

Son materiales completamente libres de PVC y, por ello, no es necesaria la intervención humana para que se reintegren con la naturaleza del mismo modo que lo hacen las hojas o los trozos de madera. ¡Incluso sirven de abono a las pocas semanas!
Bambú, cartón, madera y otros. Se utilizan para la realización de displays o packs que, hasta ahora, se elaboraban con plásticos. Su huella ecológica es significativamente menor.

Tintas látex.

Están formadas por una solución a base de agua con humectantes que incluyen diferentes pigmentos y polímeros (resinas). Cuando se secan las tintas látex, el agua se diluye en la naturaleza sin desprender residuos tóxicos ni malos olores.

Impresoras sostenibles.

La elección de equipos de impresión compatibles con las tintas anteriores, y diseñadas con un enfoque ecológico, contribuye poderosamente a la salud medioambiental. Dentro de sus principales beneficios se encuentran la ausencia de emisiones de compuestos orgánicos volátiles (VOC) y su aportación para una excelente calidad del aire con la máxima seguridad.
Fuente:ArtyPlan, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

Diseñar ciudades sostenibles exigirá reconvertir los residuos en materias primas.

Buena parte de la población mundial se concentra en las ciudades, donde se generan enormes cantidades de residuos.

Estos se convierten en contaminantes si van a parar a un lugar inadecuado, como nuestro cuerpo, el aire o el agua.

Si en lugar de considerar los residuos como una molestia, los gestionásemos como un recurso valioso, podrían ofrecernos soluciones a múltiples problemas y permitirían crear un futuro más sostenible para miles de millones de personas.

Un modo eficaz de hacer sostenible una ciudad consiste en reducir todos los flujos de desechos y emplearlos como recursos. Los residuos de un proceso se convierten así en la materia prima de otros.

Buena parte de la población mundial continúa migrando hacia las ciudades, lo que sitúa a los núcleos urbanos en primera línea a la hora de solucionar el problema de los recursos a escala mundial. Los acuerdos del clima alcanzados en 2015 en París también reconocieron el papel clave de las ciudades.

Modificar los códigos de construcción e invertir en eficiencia energética son solo dos medidas iniciales que, según numerosos dirigentes, podrían ponerse en marcha mucho más rápido desde los ayuntamientos que desde los Gobiernos nacionales.

Es lógico que las ciudades den un paso adelante. La población de algunas de ellas (Nueva York, Ciudad de México, Pekín) supera a la de países enteros, y el paisaje urbano emerge allí donde se concentran numerosos desafíos vitales. Las ciudades pueden liderar el cambio porque son capaces de aportar soluciones con rapidez y porque constituyen laboratorios vivientes para mejorar la calidad de vida sin agotar los recursos del planeta, contaminar el aire y el agua o dañar nuestra salud.

En las ciudades abunda la energía desperdiciada, el CO2 desperdiciado, la comida desperdiciada, el agua desperdiciada, el espacio y el tiempo desperdiciados. Reducir cada flujo de residuos y gestionarlo como un recurso, en lugar de como un coste, podría solucionar múltiples problemas a la vez y crear un futuro más sostenible para miles de millones de personas.

Fuente: Investigación y Ciencia, Nubeprint

¿Sabía qué …….?

El teletrabajo ofrece muchas e importantes ventajas para las empresas frente al trabajo presencial.

La transformación digital ha diluido la mayoría de los inconvenientes que presenta trabajar en remoto. Cuando hablamos de equipos de trabajo nos encontramos fácilmente con tecnologías que han creado plataformas virtuales que permiten llevar el control de las tareas y los avances de cada integrante. La comunicación entre colegas y jefes, e incluso un registro de horario laboral que se ajuste a la legislación vigente también son cuestiones resueltas. Gracias a estas tecnologías, hoy es posible trasladar los espacios físicos de oficina a la nube y comunicarse con los empleados desde sus casas.

Pero es fundamental que las empresas conozcan y evalúen las ventajas e inconvenientes del teletrabajo. ¿Cuáles son éstas ventajas?

Destaca en un primer lugar el incremento de productividad. La experiencia acumulada durante este último largo año ha permitido cuantificar que el incremento de productividad de los teletrabajadores es del 6%. Esto es lógico si consideramos que, al permanecer en casa, los empleados pueden conciliar mejor la vida personal con la profesional, además de eliminar el absentismo o los retrasos por problemas de movilidad debidos al tráfico o al cuidado de hijos y otros familiares.

El ahorro de espacio y recursos para las empresas es la segunda ventaja a destacar. El trabajo desde casa implica un importante ahorro en el pago de servicios en la empresa, como electricidad, agua, vigilancia, limpieza, etc. Además, al tener a empleados trabajando de manera remota al menos dos o tres días a la semana, es posible reducir el espacio de oficina.

En tercer lugar todos hemos podido observar u evidente impacto positivo en el medio ambiente. El teletrabajo elimina la necesidad de desplazamientos a la oficina, con lo que se reducen los vehículos en circulación. El teletrabajo hace más sostenible cualquier actividad empresarial al evitar el impacto colateral que supone el desplazamiento “innecesario”.

Otra de sus ventajas para las empresas socialmente responsables es la facilidad que brinda para incluir en sus áreas a personas en situación de discapacidad que pueden trabajar sin tener que salir de casa.

Y por último, reduce el impacto económico en tiempos de crisis.

En 2020, el teletrabajo se ha posicionado como la mejor solución para dar continuidad al sistema productivo mundial en momentos de contingencia, lo cual ha permitido reducir en gran medida las complicaciones económicas. Una encuesta de Gartner reveló que, dadas las circunstancias, el 88% de las empresas ha exigido o alentado a sus empleados trabajar desde casa. En estas fechas, las grandes empresas están dando a conocer sus nuevas condiciones laborales. Así, Telefónica (una de los mayores operadores de telefonía del mundo) comunicó la pasada semana que el teletrabajo representará el 60% y que se aplicará de forma inteligente según el perfil de cada empleado.

Fuente:(Gartner, Think Big, Nubeprint)