¿Sabía qué …….?
La experiencia del cliente (CX o customer experience) se ha convertido en el punto clave para hacer que los consumidores sean más fieles.
Los revendedores de suministros están en una posición ideal para cambiar su estrategia centrada en la venta de cartuchos de tóner y tinta, y empezar a ser parte de las ventajas de la monetización de la información relativa a todos los equipos del cliente, de todos los usuarios de esos activos y de todos los proveedores de esos activos.
Para sorpresa de muchas personas, aún existen empresas que no saben cuántas fotocopiadoras e impresoras tienen, el estado de los consumibles y mucho menos la manera con la que se operan.
Las empresas trabajan con múltiples proveedores, algunos funcionan bien, otros no tanto, pero en todos los casos el usuario se enfrenta a métodos de comunicación diferentes y esto conlleva a que las empresas reduzcan su capacidad de entender qué activos causan más interrupciones en los flujos de trabajo, qué proveedores ofrecen un buen servicio y qué usuarios entorpecen los procesos.
Imagine ahora una herramienta que permita a las empresas racionalizar todo esto en una plataforma de colaboración que facilite la gestión intuitiva de todos los activos y contratos de servicio, una herramienta que estuviera disponible como una aplicación de tecnología móvil y que pudiera utilizarse en cualquier tipo de entorno empresarial, incluso que permita tanto a los usuarios finales como a los proveedores de servicios comunicarse directamente entre sí, eliminando así sitios web no utilizados o mal utilizados, las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, una herramienta que interactúe con los sistemas existentes, incluyendo CRM, ERP, Helpdesk y Ticketing; esto ayudaría a reducir la frustración, aumentar la productividad y mejorar el bienestar de los colaboradores.
La experiencia del cliente se ha convertido en el principal frente de batalla. Según la Encuesta de Experiencia del Cliente de Gartner, más del 80% de las empresas reconocen que deben mejorar su forma de entender y atender la experiencia del cliente, hecho que reafirmó la firma Walker (especialistas en CX) al señalar que en 2020 la experiencia del cliente superó al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca.
Los sistemas de impresión están evolucionando, por lo tanto, los distribuidores tienen la oportunidad de utilizar la tecnología para fidelizar a los clientes de cartuchos existentes; ahora los distribuidores, directa o indirectamente, pueden seducir al CFO/CIO con información valiosa sobre todos los activos de copiado y de impresión dentro de sus empresas.
Fuente:Gartner, Forrester, Walker, Salesforce, Microsoft, Nubeprint
Las empresas trabajan con múltiples proveedores, algunos funcionan bien, otros no tanto, pero en todos los casos el usuario se enfrenta a métodos de comunicación diferentes y esto conlleva a que las empresas reduzcan su capacidad de entender qué activos causan más interrupciones en los flujos de trabajo, qué proveedores ofrecen un buen servicio y qué usuarios entorpecen los procesos.